Zalando – der Onlineshop für Schuhe
Das Unternehmen Zalando startete im Herbst 2008 und mit Sitz in Berlin einen Onlineshop für Schuhe. Mittlerweile ist der Shop nicht nur zur Adresse Nummer Eins für Schuhverrückte avanciert, er hat mittlerweile auch Mode verschiedenster namhafter Marken in sein Sortiment aufgenommen. Das Besondere an Zalando – und damit lockt es mit Sicherheit auch den Großteil seiner Kunden – ist der kostenlose Versand, der umso öfter dazu einlädt, das ein oder andere Schnäppchen per Mausklick direkt nach Hause zu bestellen.
Produkte und Marken
Das Produktsortiment von Zalando umfasst in Sachen Damen- und Herrenschuhe eine Vielzahl an Modellen und Marken. Das Sortiment wird durch eine große Auswahl an Accessoires erweitert, dazu gehören etwa Handschuhe, Mützen, Geldbörsen und vieles mehr – sportlich und elegant gleichermaßen. Marken aller Preisklassen und für jeden Geschmack stehen ebenfalls zur Verfügung – von angesagten Namen wie Adidas, Vagabond, Esprit oder Billabong bis hin zu eleganten, hochwertigen Marken wie Janet&Janet und Boss. Die Schuhmodelle werden in einer praktischen Ansicht in bis zu sieben verschiedenen Darstellungen präsentiert, so dass dem Kunden weder wichtige Details vorenthalten werden noch Fragen bezüglich Material, Beschaffenheit und Größe offen bleiben. Zusätzlich werden Informationen bezüglich der Herkunft und Geschichte der einzelnen Marken und Modelle bereitgestellt. Zusätzlich erscheint wöchentlich ein Newsletter, der über aktuelle Angebote sowie Trends informiert.
Guter Kundenservice
Neben den Vorteilen, die der Kunde durch den kostenlosen Versand und auch Rückversand aller Produkte genießt, wird besonderer Wert auf einen direkten und zufriedenstellenden Kundenkontakt in Form persönlicher Ansprechpartner gelegt. Diese sind sowohl per Kontaktformular oder E-Mail erreichbar als auch über eine Hotline und – das ist relativ neu – über einen LiveChat im Internet. Hier können schnell, unkompliziert und ohne große Warteschlangen gezielt Fragen gestellt werden. Auch der bereits angesprochene Retourenservice wird als positiver Aspekt bewertet. Als Kunde erhält man nach einer zugestellten Lieferung 30 Tage Bedenkzeit, erst dann müssen eventuelle Rücksendungen oder die entsprechenden Zahlungen vorliegen. Die Zahlung per Rechnung ist hierbei ein besonders attraktives Zahlungsmittel, da beispielsweise eine Vorauskasse bei vielen Kunden nicht sehr beliebt ist. So ist auch der Service von Zalando sehr transparent, bietet einen guten Überblick und macht den Shop zu einer vertrauenswürdigen Adresse.
